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国旅“好声音”李滨:微笑改变世界 快乐从“心”出发

2018-07-18    来源:中工网    编辑:张秋晨    浏览次数:89

 

“欢迎大家来到六朝古都南京,我是本次行程的导游李滨,请各位坐好系好安全带,大家准备出发……”这是全国劳模李滨开始他一天的导游工作。

 

李滨带团照(个人提供)

  李滨是中国旅游集团中国国旅(江苏)国际旅行社的一名普通导游员,也是出境和台湾游领队,高级导游员。2010年,荣获全国优秀导游员、江苏省金牌导游员。2012年,被国家旅游局授予全国模范导游员荣誉称号,2013年,获评“南京好市民”,2016年,被人社部和国家旅游局共同授予“全国旅游系统劳动模范”荣誉称号。

  89年专科毕业的李滨,进入了当时的IT业。他的夫人从事旅游行业,因为兴趣爱好,他陪夫人一起考了导游证,业余时间还一起兼职带团。李斌对中工网记者说,“导游这个工作虽然很辛苦很累,但是能认识很多朋友,我很喜欢。”于是在2005年的时候,李滨放弃了IT行业优厚的待遇,进入旅游行业做了一名全职导游。

  十余年来,李滨每年带团三百多天,服务游客数万人次,走过了四大洲,几十个国家。他始终满怀着对导游这份职业的无限热爱,一直工作在旅游服务最前线。

  “人生在世,不要在乎生活得怎么样,而是要在乎该怎么样生活。”这是李滨的人生信条。

  李滨遇到过各种各样的游客,他对中工网记者说,“没有有问题的游客,只有有问题的导游。游客有意见肯定是导游没做到位。”工作中,他每天都会细致观察,换位思考。他相信只要将心比心,一定能够真心换真心。

  “挑团”是导游行业常有的现象,人家不愿意带的问题团、困难团、老年团,到李斌这都来者不拒。李斌说他最喜欢带老年团,因为这些人层次高,要求也高,对他来说是享受也是挑战,他喜欢这种感觉。

  2014年他曾带了一个30多人、平均年龄73岁的老年团游欧洲六国,在15天旅途中,李滨时刻关心着这些老人,光伸手扶团员上下车就达3000多次。旅途中正好赶上父亲节,李滨身在国外,不能陪在父亲的身边。他对记者说:“我把这群老人当做自己的长辈,他们的孩子放心把他们交给我,我要做他们这15天的临时好儿子。”

  常年在外,各种情况都会遇到,危险也是难免的。每到这个时候,李滨都来不及考虑其他,因为游客的安全才是第一位的。

  据李滨回忆,20138月初,他带一批游客去台湾,途中遭遇百年不遇特大强台风,台湾当地铁路冲毁,公路中断,他为了抢救一名团内游客不幸被石头砸伤。当时他来不及治疗,强忍着剧痛,积极救助与协调,并安慰每一位游客。这期间,他白天精心照顾团里的老人小孩,深夜他还在反复推敲研究修改行车线路、行程安排。最终他把每一位游客安全的带了回来,而辛劳过度的李滨却晕倒在回家的公交车上。

  “他像学者一样渊博,像小品演员一样的幽默。”这是李滨所带过的游客对他的评价。

  李滨是个对工作有极致要求的人,他说:“每次出发之前都会仔细研究各个线路,还要去图书馆查阅资料,一查就是一天,看几十本书,做几千字的笔记,回到家之后还要花时间把这些笔记整理成自己的风格。”

  李滨喜欢与当地人聊天,喜欢各地民间传说。这些年,他非常注意积累,写下30多万字的读书笔记,搜集整理创作了100多篇有关景点景区的民间传说。每次出行李滨包里都会装着几本笔记本,上面密密麻麻地记着与行程有关的资料,遇到自己没听说过的内容他都会及时记录下来。

  “导游生涯是有限的,服务是无限的。”李滨笑着对中工网记者说。作为一名高级导游员,在李滨看来,带好团给游客美好的旅游体验是本职工作,提升服务技法,做好导游培训工作则是一份责任。

  李滨说,“做导游本身就是一个学习过程,不仅要向书本学习,还要向景区学习、向当地老百姓学习、向同行学习、向游客学习,这样才能不断地提高充实自己,不断将新鲜的东西充实到讲解中去。”善于总结、归纳、创新的他还独创了智慧导游服务法、快乐服务法、文明旅游引导三法宝等多种服务技法。

  日常带团中,为了让每一位游客玩得开心满意,出发前李滨总会做足功课,提前了解客人生活、饮食等习惯,掌握目的地的天气变化、交通住宿情况,以及景区景点的人流量,并给每位游客发短信提醒旅途中需要注意的事项和旅途必备品。

  导游这个职业看似风光,但背后的辛酸只有自己知道。

  “在别人眼里我也许是一个好导游,但我不是一个好儿子、好丈夫、好父亲”李滨说。谈到家人,李滨难掩失落之情,他觉得最亏欠的就是家人,父母生病不在身边,夫人生病也不在身边。就在半个月前,不到三岁的儿子不幸跌落骨折,需要及时手术,而他正身在马来西亚带团。

  据了解,带团之余,李滨经常放弃个人的休息时间给导游上课,并利用微信、微博、导游管理APP在多个平台交流分享服务经验。同时,他还积极参与多项校企合作项目,给江苏经贸学院等多家院校旅游专业及旅游院校学生授课、认真参加校企合作“旅行社业务管理及导服技能实训”系统的开发推广,该系统目前已经在南京旅游学院、江苏经贸学院等7所高校应用,近千名学生受益。

  “想做第一个从一线做到退休的导游”,是李滨一直的心愿。

  这十余年里,他从零开始,以老师为师、以景区为师、以书本为师、以专家为师、以游客为师,认真学习,刻苦钻研导游服务技能,用一份担当、一份爱心、一份真情服务着每一位游客,在导游这条大道上,李滨始终坚持着赤子之心、践行着学者之心、传承着匠人之心。

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